Mail de relance devis : 3 modèles à adapter

Pourquoi relancer un devis resté sans réponse ?

Relancez, parce qu'un silence a souvent une raison simple. Votre client compare des offres, attend un accord en interne ou manque de temps. Un mail de relance remet votre devis en haut de sa boîte. Il montre aussi la qualité de votre suivi, que le client juge en plus du prix. Une question simple suffit souvent à obtenir une date de décision.

La CAPEB de Meurthe-et-Moselle représente les artisans du bâtiment. Selon elle, particuliers et professionnels font réaliser en moyenne trois devis avant de décider. Elle cite aussi d'autres critères que le prix : la qualité de l'échange, la compréhension du besoin et la réactivité.

Votre devis peut donc se retrouver comparé à d'autres. La relance garde le contact pendant que le client compare. Elle lui rappelle qui a pris le temps de comprendre son projet.

Ce guide vous donne un calendrier, ce qu'un bon mail contient, trois modèles et un tableau de suivi. Les modèles sont des exemples à adapter : changez les mots pour qu'ils vous ressemblent.

Une fois le devis signé et la facture envoyée, le suivi change de nature. Pour cette étape, lisez comment relancer une facture impayée.

Quand envoyer un mail de relance de devis ?

Envoyez un premier mail de relance une semaine après le devis, puis un second vers J+15. Avant cela, vérifiez vers J+3 que le devis est bien arrivé. Annoncez ce calendrier dès l'envoi : le client sait quand vous reviendrez vers lui. La date de validité du devis marque ensuite la fin du suivi.

L'éditeur Obat conseille une première relance 48 à 72 heures après l'envoi du devis. La deuxième vient environ 5 à 10 jours plus tard, la troisième deux semaines après.

Le calendrier ci-dessous s'en inspire, en plus resserré : un appel, puis deux mails à J+7 et J+15. Adaptez-le à la taille du projet. Un gros devis demande souvent plus de réflexion, et plus de personnes autour de la table.

Obat conseille aussi d'annoncer la relance dès le premier contact. Vous créez ainsi une attente claire : le client sait quand votre mail arrivera.

Le client vous a donné une date de décision ? Calez votre relance sur cette date, au lendemain de sa réunion ou de son comité. Votre mail arrive alors au bon moment.

Notez chaque date de relance dans votre agenda le jour même de l'envoi. Le calendrier tient alors tout seul.

Que doit contenir un mail de relance ?

Un bon mail de relance réunit six éléments : objet clair, rappel du devis, besoin du client, question simple, validité, signature. Il tient en cinq à huit lignes. Le client le lit sur son téléphone, entre deux rendez-vous, et répond en une phrase.

L'objet

Le mot « devis », son numéro, le projet et la date d'envoi. Le client le retrouve d'une simple recherche.

Le rappel

Le devis, son montant et sa date d'envoi, avec le document à nouveau en pièce jointe.

Le besoin

Une phrase sur le projet du client, avec ses propres mots.

La question

Une seule question, facile à trancher : une date, un oui, un appel.

La validité

La date jusqu'à laquelle votre prix tient, écrite sur le devis.

La signature

Votre nom, votre téléphone et un lien pour réserver un appel.

Préférez une question fermée. « Puis-je vous appeler mardi à 10 h ? » se tranche en un mot. « Qu'en pensez-vous ? » demande un effort de rédaction au client.

Gardez la manière du premier échange. Un client rencontré au téléphone, sur un registre détendu, reçoit un mail sur le même registre.

Relisez trois données avant chaque envoi : le numéro du devis, le prénom du client et la date de validité.

Trois réflexes qui facilitent la réponse

• Répondre dans le fil du mail d'envoi : le client retrouve tout l'historique au même endroit.
• Joindre le devis à chaque relance : le client a la pièce sous la main et répond tout de suite.
• Écrire à la personne qui signe, avec votre contact habituel en copie quand ce sont deux personnes.

Quel mail de relance envoyer à J+7 ?

À J+7, envoyez un mail court et cordial. Il rappelle le devis, redit le besoin du client en une phrase et pose une question simple. Il propose aussi une aide concrète : une précision, une variante, un appel. Ce premier mail suppose que le client manque de temps, ce qui lui laisse une sortie facile.

Modèle 1 : la relance à J+7, à adapter

Objet

Devis [numéro] : [projet], envoyé le [date]

Message

Bonjour [prénom], je reviens vers vous au sujet du devis [numéro], envoyé le [date] pour [projet]. Vous le retrouverez en pièce jointe. Avez-vous pu le parcourir ? Une ligne mérite peut-être une précision, ou une variante. Je peux aussi vous appeler dix minutes, au moment qui vous arrange. Bonne journée, [signature]

Ce message demande peu au client : il répond en une ligne, même depuis son téléphone. La pièce jointe lui épargne une recherche dans sa boîte.

Personnalisez la phrase sur le projet. Reprenez un mot entendu au premier rendez-vous : le client se reconnaît tout de suite.

Envoyez-le à la personne qui a demandé le devis. Si une autre personne signe, demandez son nom dans ce mail.

Quatre questions à glisser dans ce mail

• « Puis-je vous appeler mardi à 10 h pour en parler ? »
• « Le démarrage au [date] vous convient-il ? »
• « Souhaitez-vous une version en deux étapes ? »
• « Qui d'autre valide ce devis chez vous ? »

Choisissez-en une seule par mail. Deux questions dans le même message donnent au client deux raisons de reporter sa réponse.

Quel mail de relance envoyer à J+15 ?

À J+15, le second mail devient plus direct. Il propose un échange court à une date précise et rappelle la date de validité du devis. Il ouvre aussi une porte : un budget à revoir, un calendrier à décaler, un projet en pause. Le client répond plus facilement, et vous savez où en est le dossier.

Modèle 2 : la relance à J+15, à adapter

Objet

Devis [numéro] : un point de 15 minutes avant le [date de validité] ?

Message

Bonjour [prénom], je me permets un second message sur le devis [numéro], valable jusqu'au [date]. Votre projet a peut-être changé de calendrier ou de budget. Je peux adapter le devis : une étape en moins, un démarrage plus tard, une autre option. Je vous propose un échange de 15 minutes, [jour] à [heure] ou [jour] à [heure]. Un simple mot me suffit aussi pour mettre le dossier en pause. Belle journée, [signature]

Ces pistes rejoignent les questions que la CAPEB conseille pour le deuxième appel. Le devis est-il consulté ? Correspond-il au budget ? Le projet est-il toujours d'actualité ?

Doublez ce mail d'un appel le même jour quand le montant le justifie. Au téléphone, une question de prix ou de délai se règle en deux minutes.

Un refus est aussi une réponse utile. Demandez-en la raison en une ligne : le prix, le délai, un autre prestataire, un projet reporté. Notez-la dans votre suivi : elle sert au devis suivant.

L'appel de J+15, en trois gestes

• Appelez avec votre numéro affiché : pour la CAPEB, un numéro masqué inspire de la méfiance.
• Sur le répondeur, laissez votre nom, le devis concerné et votre numéro de téléphone.
• Au téléphone, reprenez la question du mail, puis notez la réponse dans votre suivi.

Le message de clôture, à l'échéance

À la date de validité, un dernier mail de trois lignes clôt le suivi avec élégance. Il garde la relation ouverte pour un prochain projet.

Objet

Devis [numéro] : dernier jour de validité

Message

Bonjour [prénom], le devis [numéro] arrive aujourd'hui à sa date de validité. Je le classe de mon côté, et je reste disponible pour l'actualiser plus tard. Au plaisir d'échanger sur un prochain projet, [signature]

Que dit le droit français sur le devis ?

En droit français, le devis est un document précontractuel : il est remis au client avant un éventuel achat. Il est obligatoire dans certains secteurs seulement, comme le bâtiment, les services à la personne ou le déménagement. Une fois accepté, il engage le professionnel. Le client s'engage en le signant, souvent avec la mention « bon pour accord ».

Le caractère précontractuel et les secteurs concernés viennent de Service Public Entreprendre, page vérifiée le 8 décembre 2025. Les mentions à porter sur un devis dépendent donc du secteur d'activité.

Dans certains secteurs, le devis est obligatoire : dans les services à la personne, c'est dès 100 € par mois taxes comprises. La règle vient de la fiche des devis obligatoires de Service Public.

Cette fiche précise aussi l'engagement de chacun. Le devis est une offre de contrat : il engage le professionnel dès que le client l'accepte. Le client, lui, s'engage à sa signature, avec la mention « bon pour accord ».

La date de validité, un appui pour relancer

Plusieurs secteurs rendent le devis obligatoire : travaux, dépannage, services à la personne, location de voiture. Dans ces cas, la fiche place sa durée de validité parmi les mentions obligatoires. Sa longueur, elle, reste libre : la loi laisse le prestataire la fixer, selon l'éditeur Abby. Trois mois est une durée « couramment admise » ; une mission ponctuelle peut tenir 15 à 30 jours.

Pour vos relances, cette date est précieuse. Elle donne au client une échéance réelle, écrite sur le devis, et à vous une fin de suivi claire.

Une relance, ou de la prospection ?

La CNIL distingue deux familles de messages. La prospection vise à « promouvoir » des produits, des services ou l'image d'une entreprise. Les messages transactionnels sont « nécessaires à la gestion ou l'exécution d'un contrat ou d'un service demandé par la personne ».

Votre relance porte sur un devis que le client a demandé. Gardez-la centrée sur ce devis. Une offre promotionnelle ajoutée la rapproche de la prospection, et de ses règles.

Entre professionnels, la prospection par mail peut se passer d'accord préalable à trois conditions, selon la CNIL. Le message touche l'activité de la personne. Elle est informée de l'origine de ses données et du but du message. Elle peut s'opposer simplement aux envois suivants.

Comment suivre vos devis en attente ?

Suivez vos devis dans un seul tableau, mis à jour à chaque envoi. Une ligne par devis : le client, le montant, la date d'envoi, la date de validité, les relances et la réponse. Un coup d'œil chaque semaine vous dit qui relancer, et quand. Un tableur suffit, ou votre logiciel de devis s'il propose ce suivi.

Voici un exemple imaginé, avec des clients fictifs, pour montrer la forme du tableau.

Ajoutez une colonne « raison » pour les devis refusés. Au bout de quelques mois, elle montre ce qui revient : un prix, un délai, un concurrent mieux placé.

Le statut tient en quatre mots : envoyé, en attente, signé, refusé. Une couleur aide à lire vite, à condition d'écrire aussi le mot.

Réservez un créneau fixe chaque semaine dans votre agenda pour ce suivi. Les relances partent alors à leur date, même pendant une semaine chargée.

Les colonnes utiles, et pourquoi

La date de validité

Elle fixe la dernière relance et le message de clôture.

Le montant

Il vous aide à choisir les devis qui méritent un appel en plus du mail.

La prochaine action

Une date et un geste : un mail, un appel, une clôture.

La raison

Elle se remplit au refus et nourrit vos prochains devis.

Qui peut relancer vos devis à votre place ?

Ce besoin se repère vite : vos devis partent, puis restent en attente pendant que vos journées se remplissent. Les relances glissent d'une semaine à l'autre, et la date de validité approche. Une assistante administrative indépendante peut reprendre ce suivi chaque semaine, en votre nom et avec vos modèles. Un suivi régulier remet chaque devis à sa date.

Avec mon offre Déléguer, j'envoie vos relances de devis et je suis vos réponses. Les devis et factures entrent dans le forfait : création, envoi, relances, suivi des paiements. Je tiens aussi votre fichier clients à jour. Vous gardez la décision sur chaque prix et chaque remise.

Je relis chaque courrier avant envoi. Chaque semaine, un point écrit vous dit ce qui est fait, dont les relances parties, et vos heures restantes.

Démarcher de nouveaux clients reste entre vos mains. Je relance les devis déjà envoyés, ceux que vos clients vous ont demandés.

Déléguer coûte 490 € par mois pour 10 heures, ou 890 € pour 20 heures. Vous arrêtez quand vous voulez, avec une semaine de préavis.

Tout le détail est sur la page ce que comprend Déléguer. Si d'autres tâches débordent sur vos soirées, lisez les tâches chronophages du dirigeant. Pour situer ce prix, comparez mes forfaits à une embauche ou à une agence.

Si votre suivi commercial demande de piloter des affaires en cours ou une équipe, regardez l'offre Piloter. Le suivi de vos affaires en cours y entre sur demande.

Quelles questions reviennent sur la relance ?